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数字中台重构企业业务与IT,云徙科技如何助力数字化转型?

黄依婷
2020.09.28 16:43
[ 必赢亚州366net导读 ] 数字化浪潮下,“中台”概念被愈来愈多企业重视并实践。那么,究竟何为“中台”?中台搭建,又有何方法论?
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编辑:黄依婷,图片来自“123RF”

9月25日,2020云徙数字创新年会在杭州召开。大会围绕“全速重构,全面转型”,与会嘉宾交流了各行业数字化转型的实践经验。

作为“中台”的有力践行者,云徙科技率先将对中台的实践思考凝练于其产品中,助力企业全面改进营销管理。在良品铺子、完美、碧桂园、爱驰汽车等各行业大客户的数字化转型中,都有云徙科技的身影。

数字化浪潮下,“中台”概念被愈来愈多企业重视并实践。那么,究竟何为“中台”?中台搭建,又有何方法论?

数字中台驱动企业运营

传统IT架构下,“数据孤岛”问题越来越突出,直指企业效率命门。

例如,在电商营销领域,企业想要提升库存管理效率,对库存的关注必将从“量”提升“质”,相应的核心指标,也会从“库存量”转到“SKU”、“SPU”等价值指标。

传统的ERP、CRM等系统在此时已无能为力。究其本质,它们是为流程搭建,而非为业务搭建,因而将数据独立在各自的系统中。企业如要取用更细颗粒度的数据,必须打通各系统,形成数据联动。这便是“数据中台”的用武之地。

所谓“中台”,即在前台业务和后台系统之间构建“桥梁”。前后台数据汇集于此,经过处理分析,被分配给有需要的部门。由此,以往“沉睡”的数据到了中台这里,被真正“激活”了。

中台不仅是数据的桥梁,还是业务桥梁。前台面向市场,快速响应能力是其运营的核心;后台面向内部,稳定、有据可循是其核心。两者之间,天然存在着“快”与“慢”的矛盾。解决这一矛盾的关键,就在于“中台”。

良品铺子副总裁周世雄表示,以前建立数仓这样的数据系统,要从底层技术开始构建,每一层都要配备相关的架构师与管理人员。有了中台之后,企业得以从基础架构中“摆脱”,更多聚焦于上层应用,加快运营节奏。

中台的本质在于“连接”,而连接的内容,决定了中台定位。对此,云徙科技创始人包志刚分享了其独到见解:

企业连接的不同类型,导致内部产生三大数字化应用。与客户的连接,将产生营销数字化需求,进而催生“营销中台”;与员工的连接,将产生内部管理数字化需求,“组织中台”即服务于此;与生产设备、供应链和产品的连接,则产生工业大数据需求,催生各类“财务中台”、“业务运营中台”。

场景丰富、需求多样化的市场,决定了当下的中国企业,更多是基于消费者驱动产品,进而驱动企业内部生产与管理变革。因此,在数字化浪潮下,尤其是后疫情时代,“营销数字化”必将是重中之重。基于此判断,云徙科技从“营销中台”切入市场,帮助企业提高营销效率。

良品铺子的例子,很好地展现了其“营销中台”的定位:

新零售的玩法越来越多样。“秒杀”、“拼团”、“积分”、“储值”等活动,不仅考验企业运营模式创新,更需数据能力支撑。中台全新架构下,前台产生的数据被快速传输、快速处理,进而大大提高企业响应业务需求的能力。

而这些营销活动产生的数据,在日后都可作为“资产”。它们涵盖了用户偏好、经济能力等重要信息,是企业以各种“标签”管理用户时的重要依据。进一步地,企业将更了解用户,做到更“精准营销”,以达到提效目的。

2014年,良品铺子双十一销售额3000万,耗时两周多才完成发货。到了2019年,良品铺子全渠道销售额提升至5.6亿,不到两周就结束发货。“中台的提效作用十分明显”,良品铺子副总裁周世雄表示。

解决了“连接”问题,中台之价值已是毋庸置疑。而如何搭建中台,却是一大难题。

以App定义中台

对于中台建设,业界尚未有统一方法论。不少业内人士认为,中台是一套数据工具,重点在数据分析、数据报告,以数据支撑前后台运营。

对此观点,云徙科技并不认同。在经过几百个案例实践、趟过大大小小无数个坑后,云徙科技团队产生了独到见解:中台必须要赋能到商业中,与具体业务结合。只有“落地”,才能真正支撑前台迅速反应市场。否则,中台建设将难免大量重复建设的悲剧。

基于此,云徙科技提出“App定义中台”的理念。中台App不应该只是底层数据工具,而应定义运营品类,如会员管理、营销、客服等。每一品类组成模块,供企业自由拼装、组合,形成运营系统,以适配不同业务部门需求。以这种“模块化”方式,中台重新规范了企业运营。

无疑,要做到以上,App企业自身需对中台理解到入木三分,方能付诸于实践,深入企业搭建架构。

云徙科技数字中台.png

(图:云徙科技数字中台)

为了打磨好“上层建筑”,云徙科技成立了自己的中台研究院,总结实际运营中的经验,形成了一套可复用的方法论——《中台实践》一书,凝结了云徙科技对中台的思考与实践,弥补了业内在中台实践成功案例方面的缺憾。

具体到产品上,云徙科技“数舰”与“数盈”两大产品,分别定位大型企业与中小企业,针对性解决其数字化转型之痛点。大、小企业在数字化方面的最大区别,在于有无“数据资产”。大企业有自己的营销平台,沉淀了大量用户数据;而小企业更多是希翼与微信、天猫等第三方平台连接,借公共渠道产生流量。

其“数舰”产品能帮助大企业建立自己的私域流量,基于私域流量数据,改善营销管理;而其“数盈”产品则帮助中小企业做好引流和运营工作,以更低成本、更高效的SaaS方式,帮助中小企业管理公域流量数据。

数字中台,改变的不仅是企业短期绩效,更是长期市场定位。“渠道为王”已成为过去,要想成为懂“精准营销”、“新零售”的新兴企业,数字中台不可或缺。在中台之路上,云徙科技经历了良品铺子、碧桂园等各行业标杆企业的打磨考验,正走出属于自己的高效中台实践之路。

本文来源于必赢亚州366net,原创文章,编辑:黄依婷。转载或合作请点击转载说明,违规转载法律必究。

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